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accettiamo annullamenti prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito.

Rimborso (se applicabile)

Per ottenere l'indirizzo di ritorno, contattare il servizio clienti all'indirizzo asvipservice@hotmail.com.

Accettiamo resi di prodotti. I clienti hanno il diritto di richiedere un reso entro 7 giorni dalla ricezione.
Per poter usufruire di un reso, il prodotto deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella sua confezione originale. Per restituire un articolo, è richiesta una ricevuta o una prova d'acquisto. Non restituire gli articoli acquistati al produttore.
I prodotti e le spese di spedizione pagati dal cliente saranno rimborsati e le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.

Resi (se applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il prodotto restituito. Ti informeremo anche se il rimborso è stato approvato o rifiutato. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro il numero di giorni specificato e addebitato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale.

Resi in ritardo o persi (se presenti)

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto bancario. Successivamente, contatta la società emittente della tua carta di credito; l'emissione ufficiale del rimborso potrebbe richiedere del tempo. Contatta quindi la tua banca. L'emissione di un reso richiede solitamente un po' di tempo di elaborazione. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo asvipservice@hotmail.com.

Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti e nella confezione originale. Macchie, carta piegata, sigilli rotti/plastica strappata non saranno accettati. Ci riserviamo il diritto di non rimborsare o sostituire i prodotti se ci vengono restituiti in condizioni inaccettabili. I prodotti personalizzati non possono essere restituiti o sostituiti.

Gli articoli non rimborsabili includono articoli acquistati tramite un rivenditore, prodotti acquistati per errore e prodotti danneggiati a causa di un uso improprio da parte del cliente. Se i capi vengono restituiti per problemi di taglia, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico.

Domanda:
1. Come posso restituire la merce?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituirlo, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Includi il numero d'ordine e il motivo del reso. Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta di reso e ti invierà ulteriori istruzioni una volta approvata.

2. Cosa succede se l'articolo che ricevo è difettoso/sbagliato/danneggiato?

Hai ricevuto un dispositivo difettoso o il prodotto sbagliato? Non sei soddisfatto del tuo ordine?
Contatta il nostro servizio clienti (pagina contatti) per avviare la procedura di reso.
Dovrai fornire le seguenti informazioni:
numero d'ordine
fattura fiscale sì
Video o foto del prodotto difettoso (se disponibile)
Inserisci il tuo indirizzo di spedizione
numero di telefono
In alcuni casi, potrebbe esserti richiesto di fornire un video o una foto del prodotto difettoso come prova di reso o sostituzione del prodotto.

3. Quanto tempo richiede la procedura di reso?

I resi possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso. Una volta elaborato il reso, ti invieremo un'e-mail di conferma.
I prodotti difettosi saranno rimborsati per intero. Per i prodotti non difettosi, i rimborsi escludono tutte le spese di spedizione e gestione.

4. Quando riceverò il rimborso?

Tutti i rimborsi verranno addebitati sul metodo di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o di debito, il rimborso verrà inviato alla banca emittente della carta entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito o dalla richiesta di annullamento. Contatta la banca che ha emesso la carta per chiedere quando l'accredito verrà effettuato sul tuo conto.
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, segui questi passaggi: Contatta la tua banca o la società emittente della carta di credito. L'accredito del rimborso sul tuo conto potrebbe richiedere del tempo.